Términos y Condiciones del Servicio

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma BYNDO CRM (en adelante "la Plataforma"), operada por TECNOGAR COMPANY S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901822784-1, con domicilio principal en la Carrera 15 # 12 - 65 Oficina 202, Bogotá D.C., Colombia.

Al acceder y utilizar la Plataforma, el Usuario acepta de manera expresa, libre y voluntaria estos Términos y Condiciones, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes del ordenamiento jurídico colombiano.

2. Definiciones

• Usuario: Persona natural o jurídica que accede y utiliza la Plataforma.
• Plataforma: Software como servicio (SaaS) de gestión de relaciones con clientes denominado BYNDO CRM.
• Cuenta: Registro único del Usuario que permite el acceso a los servicios de la Plataforma.
• Datos Personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.

3. Servicios Ofrecidos

BYNDO CRM proporciona los siguientes servicios:

• Integración con WhatsApp Business API para gestión de comunicaciones.
• Conexión con múltiples cuentas de correo electrónico Gmail.
• Gestión centralizada de contactos y leads comerciales.
• Pipeline de ventas y seguimiento de oportunidades.
• Herramientas de auditoría y supervisión de comunicaciones.
• Gestión de equipos de trabajo y asignación de tareas.
• Reportes y analíticas de rendimiento.

4. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

• Ser mayor de edad conforme a la legislación colombiana (18 años).
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El Usuario será responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta, conforme al artículo 1604 del Código Civil Colombiano sobre responsabilidad contractual.

5. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma conforme a la ley, la moral y el orden público.
• No utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (SPAM) en violación de la Ley 1581 de 2012.
• Obtener las autorizaciones necesarias para el tratamiento de datos personales de terceros.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de BYNDO CRM y terceros.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Cumplir con la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y firmas digitales.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a software, diseños, marcas, logotipos, textos y gráficos, pertenecen a BYNDO S.A.S. y están protegidos por la Decisión Andina 486 de 2000, la Ley 23 de 1982 sobre Derechos de Autor y demás normas aplicables.

Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma únicamente para los fines previstos en estos Términos.

7. Planes y Pagos

Los precios de los servicios se establecen en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA correspondiente conforme al Estatuto Tributario. El Usuario se obliga a:

• Pagar oportunamente las tarifas del plan contratado.
• Mantener actualizada su información de facturación.
• Los pagos realizados no son reembolsables, salvo lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 sobre derecho de retracto.

Derecho de Retracto: De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tendrá derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse con su aceptación expresa.

8. Garantías y Limitación de Responsabilidad

BYNDO CRM se compromete a:

• Mantener disponible la Plataforma con un nivel de servicio del 99.5% mensual.
• Realizar mantenimientos programados con aviso previo de 48 horas.
• Implementar medidas de seguridad razonables para proteger los datos.

Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, BYNDO CRM responderá por la calidad e idoneidad del servicio. Sin embargo, no será responsable por:

• Fallas en servicios de terceros (WhatsApp, Google, proveedores de internet).
• Uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (artículo 1º de la Ley 95 de 1890).

9. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Para mayor información, consulte nuestra Política de Privacidad.

El Usuario que utilice la Plataforma para el tratamiento de datos personales de terceros actúa como Responsable del Tratamiento y debe cumplir con todas las obligaciones establecidas en la Ley 1581 de 2012, siendo BYNDO CRM únicamente Encargado del Tratamiento.

10. Suspensión y Terminación

BYNDO CRM podrá suspender o terminar el acceso del Usuario a la Plataforma en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Falta de pago de las tarifas correspondientes.
• Uso fraudulento o ilícito de la Plataforma.
• Solicitud de autoridades competentes.

En caso de terminación, el Usuario tendrá un plazo de treinta (30) días calendario para exportar sus datos, después del cual serán eliminados de conformidad con nuestra política de retención de datos.

11. Modificaciones

BYNDO CRM se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario con al menos quince (15) días de anticipación a través de correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá aceptación de las mismas.

12. Resolución de Controversias

Cualquier controversia derivada de estos Términos será resuelta de la siguiente manera:

• Negociación directa: Las partes intentarán resolver el conflicto de manera amistosa en un plazo de treinta (30) días.
• Superintendencia de Industria y Comercio: El consumidor podrá acudir a la SIC para la protección de sus derechos conforme a la Ley 1480 de 2011.
• Jurisdicción ordinaria: En caso de no llegar a un acuerdo, las controversias serán sometidas a los jueces de la República de Colombia.

13. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo pero no limitado a: Código Civil, Código de Comercio, Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012, Ley 527 de 1999 y demás normas concordantes.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: